品质源自真诚的心，每一步都有温情的眷顾

技术服务支持

 

盈通公司建立了覆盖全省的完善的售后服务体系，确保为每一位客户提供周到、及时的服务。

1. 成立技术服务支持中心，向用户提供每周 5 个工作日、每天 8 个工作小时的电话技术支持服务
2. 在线故障记录管理系统记录所有来自用户的故障申告，并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理，方便用户和技术人员随时查询及更新状态
3. 在线故障记录管理系统自动升级报警系统，及时将信息通知相关的管理和技术人员
4. 远程故障诊断、现场支持服务

 

800客户服务中心

超越竞争，服务制胜，是盈通公司在激烈的市场竞争中坚持实施的服务战略，为充分满足客户的通信需求，盈通公司建立了快速反馈通道，开通800-830-9122全省客户服务热线，7*24*360小时不间断受理各种通信业务，接受用户的咨询和投诉；制定星级回访制度，定期主动上门回访，为客户创造全新的服务体验，实现服务质量的持续提升。

 

服务承诺： 全天侯，一站式首问负责制

一站业务咨询：客户服务中心接受全省客户的业务咨询。
一站业务受理：客户服务中心受理全省客户需求。
一站故障受理：客户服务中心受理全省客户的故障报告。
一站帐务查询受理：客户服务中心受理全省客户的费用查询。
一站技术支持受理：客户服务中心受理全省客户的技术疑问。
一站投诉受理：客户服务中心受理全省客户的投诉。

 

服务准则
设身处地、真诚沟通、超越期待

服务口号

品质有标准，服务无极限。